央广网北京7月8日消息（记者马文静）7月8日，银保监会消费者权益保护局局长郭武平在银行业保险业例行新闻发布会上表示，针对老年人应用智能技术困难的问题，银保监会积极引导金融机构进行适老化服务改造，并为金融机构行为设置了监管红线。未来，银行保险机构适老服务开展情况将纳入年度消费者保护监管评价。
郭武平表示，银保监会积极引导银行保险机构解决老年人痛点，要求保留和改进传统的服务方式，如服务设施、柜面服务等；提升智能产品的适老化水平，如多家银行的手机银行进行了适老化改造，有金融机构的电话热线可自动识别是否为65岁以上的金融消费者，直接引导进行人工座席服务。
“我们在政策上也有一些禁止性的行为清单，相当于四条监管红线。”郭武平表示，这“四条监管红线”一是不得强制老年人使用银行卡，二是不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，三是不得违规代替老年人操作，四是不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率。此外，在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等方面，要求金融机构采取措施减少等待时间，方便老年人的业务办理。
郭武平透露，未来，银保监会将把适老服务开展质效纳入银行保险机构消费者保护监管评价体系（CPA），对银行保险机构提升适老化程度的服务水平进行一年一度的评价。
