“善哉乎质量,巍巍乎若太山”。质量重要性有若高山,班组质量管理需遵守好四大戒律。
一、戒不按标准
有人形容“标准”就像“乐队乐谱”,大家一起按照“乐谱”演奏,才能演奏出悦耳动听的音乐。生产中也一样,大家按标准作业,才能生产出符合质量要求的产品。
“标准”是生产需要遵守的基本契约,如果“标准”有问题,应通知相关人员及时调整。改善取得的成果,也应该巩固在“标准”之中。
倘若不按标准,各行其是,质量极有可能出差错。所以,聪明的班组按标准做事。围绕标准做事,工作变得相对轻松。
二、戒不传信息
班组长在工作沟通上如桥梁,起到上传下达的作用。员工的想法、建议需要适度传达给领导知道,同样,领导指示,客户投诉,工程变更,会议决议,凡是跟现场作业有关的,都必须及时传递给员工。
否则,员工只会按照老方式作业,忽略了应该注意的要点,产品极易出现问题。
三、戒隐瞒不报
诸多事例提醒人们,“隐瞒不报”延误“战机”,使小问题变成大问题,甚至于因为“延误”使得问题解决的代价巨大。
班组是企业察觉问题特别是现场问题、质量问题的神经末梢,所以作为班组应该有一种敏捷的意识,遇到相关问题应第一时间上报。
作为高阶管理者,也应该引导基层人员对问题的正确认知,问题某些时候就是改善的机会,减少人员上报问题的顾虑感。
四、戒数据造假
数据是分析质量、做出决策的依据。数据造假使数据不再有参考性,误导高阶管理层的决策,蒙蔽客户的结果极有可能使企业在市场上无立足之地。此外,从大量曝光的质量事件来看,弄虚作假是质量事件的第一来源。
西安 某电缆厂接下地铁的电缆供应生意,弄虚作假,以次充好,被媒体曝光后,工厂老板跪在地上请求社会大众的原谅。这家企业很快在市场上消失。这样的事例举不胜举。
数据造假有几种情况,一是客户要来检查了,呼呼啦啦把记录给补上,乱填一气,但还要粉饰到让客户看不出来,可谓煞费苦心;二是有些检验本就没做,只能整些假数据上去;三是没及时填写数据,然后忘了,只能凭着所谓的记忆填上一些数据。
从管理者的角度看,要杜绝数据造假,需要尽可能让这些数据派上用场,数据收集而不用,是滋生基层人员造假的温床。另一方面,数据表格尽量精炼,使员工每天花在填写报表上的时间不超过半小时。
戒不按标准,生产作业首先应该按标准开展,确保产品品质;
戒 不传信息,信息不传,员工得不到生产作业中的注意点,会造成品质问题;
戒隐瞒不报,生产中的异常、问题,应及时上报,从而可以得到及时干预或处理;
戒数据造假,任何弄虚作假的行为都可能导致质量事件。
“亲贤臣,远小人,此先汉之所以兴隆也” 。 做该做的事情,戒除不该做的事,质量事业才能兴旺发达!
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