凌晨4点25分
正是人们沉浸在梦乡的时候
建行娄底市分行监控指挥中心
值班员聂灿像往常一样
专注地盯着监控画面
巡查各营业网点的实时情况
突然，聂灿发现
辖内街心支行自助银行内
蹲坐着一个人
仔细查看后，聂灿确认
那是一位小男孩
双手抱头，似乎还在哭泣
这么晚怎么会有一个孩子在这里？
聂灿立刻警觉起来
她首先考虑用对讲机向孩子喊话
又担心会把孩子吓走
一旦孩子离开自助区
接下来的处境可能会更危险
对讲机喊话行不通
聂灿立即向监控中心带班领导汇报
并启动应急预案
紧急联系指挥中心巡防员到现场处置
同时继续通过监控
密切关注着孩子的动态
15分钟后，监控中心巡逻员赶到现场
他蹲下来询问男孩：
“为什么这么晚还不回家？”
“家人电话是多少？”
但小男孩始终哭泣不肯回答
在监控平台前紧张注视的聂灿
忙用对讲系统对男孩柔声道：
“不要怕，我们不是坏人
告诉阿姨你家人电话号码好吗？
我们送你回家。”
经过耐心的沟通安抚
小孩说出了父亲的电话号码
电话拨通后
工作人员从孩子家人处了解到
男孩今年11岁
正在读小学
事发当晚因与家人闹了点矛盾
便赌气离家
家人发现后
正在动员亲朋好友四处寻找
幸亏聂灿细心巡查，帮了大忙
“谢谢你们，谢谢！”
看到自己孩子安然无恙
小男孩的父亲禁不住连声感谢
聂灿，好样的！
基层服务无小事
每个用心的工作者都值得嘉许
