众诚保险荣获了广东金融业“我为群众办实事”实践的活动优秀案例，在党史学习教育期间，推进了系列为民办实事的活动，也体现了国企的担当。本期节目我们非常高兴邀请到众诚保险的党委书记杜志坚先生来到大讲堂做客，跟大家去分享众诚保险以人民为中心，坚守保险服务民生初心的系列便企利民服务事迹。
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一、众诚保险充分发挥党建引领作用积极投身办实事行动
杜志坚书记表示在2020年底，众诚保险发布了“向上的力量”党建品牌，强化党建与业务的融合，围绕“同心”“求变”“稳进”三维党建工作模式，推动两个引领、四项工程和六大机制各项措施的落地实施，实现党建与经营双融共促。众诚保险在党史学习教育期间，推进系列的“我为群众办实事”，包括“以人民为中心、增强金融消费者获得感”为主题的消费者宣传教育活动。2021年以来，广州疫情期间，众诚保险组建了突击队支援社区的疫情防控工作。2021年河南发生特大雷暴期间，公司快速地组建了抗灾突击队，开展抗洪救灾工作。公司党委指导各个党支部充分发挥头雁引领的作用，积极投身办实事的行动。
同时，众诚保险党委指导工会和团委创建“众诚同心圆”工会工作体系和“U+青年”团委工作体系，通过凝聚职工和青年的力量，共同践行金融企业的责任和担当，积极服务国家发展大局，守护人民的美好生活。在党史学习教育期间，众诚保险党委与广州市金融行业党委开展共建，为从化区良口镇团丰村20户困难群众点亮“微心愿”，在积极为群众排忧解难的同时，做到了以党建带工建、以党建带团建，充分发挥工会广泛联系群众的桥梁纽带作用和共青团的助手生力军作用，把党史学习教育的成果转化到为民服务的具体实践。
二、众诚保险获评的优秀案例的具体情况介绍
杜志坚书记介绍到从2021年3月到现在，众诚保险将党史学习教育和实际工作相结合，与解决实际问题相联系，开展了一系列的消费者权益保护教育宣传活动。众诚保险党委指导全国15家机构党支部通过线上线下相结合的方式，通过“走进社区”为群众解答保险问题，引导消费者正确认识自己的法定权利，做到理性消费、依法维权。通过“走进4S店”“总经理接待”形式，和消费者面对面为消费者现场解答问题。通过微信公众号、抖音短视频等群众喜闻乐见的形式向消费者普及保险知识，聚焦“一老一少”加强宣传，如围绕老年人常用的保险服务进行宣传教育，以免老年人遭受非法金融活动的侵害，提高老年人防骗的意识和自我保护的能力。同时结合汽车保险公司的特性，开展青少年用车、青少年车险服务宣传，提升青少年交通安全和安全用车的自我保护意识，进一步提升“一老一少”正确认识和使用各类金融服务的能力，加深弱势群体对反欺诈及保险方面的了解。
众诚保险举办了“315”消费者权益保护、7月8日全国保险公众宣传日、全国金融知识普及月等系列的活动，服务群众超过20万，制作了46个原创的宣教作品，宣传的覆盖面超过了3.7万人次，并评选了多个优秀的宣教作品进行展演。在这个基础上，将服务的模式形成标准化建设，制定消费宣教专区标准化的方案、适老化服务的方案，全国各家的分支机构按照要求设置了投诉接待专区、老年人服务专窗、可视化公众的教育区，并优化营业场所的服务流程，建立规范化的服务标准。众诚保险注重从实际出发，突出保险功能作用和专业优势，推动以消费者权益为核心的金融服务。
三、众诚保险在适老化方面提供多种服务介绍
杜志坚书记表示为了解决老年人运用智能技术困难的问题，众诚保险不断地去完善服务的配置，从爱心服务设施、爱心专窗接待、接待首问制、保留纸质保单等多个方面去保障老年人的服务需求。在创新科技赋能方面，2021年在原有的客服热线的基础上，公司增设了老年人专属的智能服务通道，快速受理解决老年人的服务申请。今年启动了企业微信管家的服务，根据老年人客户需求进行多对一的服务，确保老年人客户业务快速办理。同时还启动了AI智能回访，对老年人客户实行全流程100%的回访，提升老年人的服务体验。
四、众诚保险在科技创新金融服务方面的展现
杜志坚书记介绍到众诚保险以客户体验为中心，以AI科技为驱动，打造智能客服平台。为更好地服务数百万客户提供了有力的支撑，目前累计智能呼出已突破10万，客户满意度保持99%以上。在2022年的金交会上，向消费者特别展示了AI智能客服的亮点功能和具体的应用。智能客户平台通过智能与人工无缝衔接的方式，精准匹配客户的保单，自动回访。在案件发生的时候，平台会提醒案件理赔人员尽快地去完成服务，减少客户等待的时间。平台还会通过精准匹配客户的需求，在最短的时间内轻松完成服务的应答。下一步，众诚保险还将继续丰富车生活保险服务的生态，推动 “心悦诚服”服务品牌的升级迭代，让客户投保更贴心、出行更安心、理赔更省心。
五、响应中央“六稳”“六保”号召方面提供的便民利民服务
杜志坚书记表示为了服务“六稳”“六保”的大局，众诚保险着力推动稳就业、保民生一系列的举措，特别为保障网约车平台司机的正常运营和复工复产，提供了停工停产损失费用补偿保险、特定传染病保障及住院津贴、医疗保险等多款的保险产品。截止当前，已经为15,000名客户提供了超过2000亿的保障。
六、响应国家达成“双碳”目标大局，在助力行业新能源车保险产品发展以及降低消费者给付保费方面的介绍
杜志坚书记介绍到众诚保险已成功开发新能源汽车保险产品。相较于传统车险，新能源专属车险不仅新增了对“三电”系统的保险责任，还覆盖车辆行驶、停放、充电及作业等使用场景。众诚保险新产品与新能源车高度契合，精准定价，为广大车主客户带来优惠以及便利。到6月份，众诚保险已经为超过4.6万的新能源车主提供了保险保障，近15%的车主，其基准保费下降幅度都超过20%。为了强化保险研究和汽车产业链的深度融合，公司成立了研发的团队，并且委派专员到北京参加中国金融保险行业协会开发研讨组，参与新能源专属车险条款的开发工作，为新能源汽车电池折旧等行业的难题提出专业的意见。
为确保新能源车险上线后，与传统的车险系统能够平稳切换，快速出单，最大程度保护消费者的权益，众诚保险各个分支机构在一周内出具新能源测试保单 7000份，并且在系统切换当天坚守岗位，通宵奋战。实现新能源车险系统出单准确率达到100%，为新能源汽车专属保险上线夯实了基础，有效缓解了新能源汽车车险贵的难题。
众诚保险始终坚持淬炼思想与解决问题相结合，上下齐心，精心组织，认真实施，确保新能源汽车专属保险解决消费者的难题，推动党史学习教育走深走实。下一步，将深度融入新能源汽车产业，研究新能源汽车技术发展路线、用户需求和驾驶习惯，持续地推进新能源汽车保险产品的创新，提供更全面、更个性化的增值服务，为广大新能源车主低碳出行保驾护航。
《广东金融大讲堂》小名片：
本栏目由广东省地方金融监督管理局与广州市地方金融监督管理局联合主办，由广东股权交易中心协办，由广东广播电视台股市广播与腾讯大粤网联合承办。通过《广东金融大讲堂》，让市民感受湾区金融最强脉搏。
来源：广东省地方金融监督管理局，广州市地方金融监督管理局
