9月26日,由《银行家》杂志社组织的“中国金融创新论坛暨中国金融创新成果线上发布会”在京举行。百信银行的“智能客服人机协同能力建设”创新案例荣获2022中国金融创新奖“十佳金融科技创新奖”。这是继2021年“百信星图大数据AI营销中台”创新案例获奖后，百信银行再次获评该奖项。
中国金融创新奖是国内集专业性、权威性与实践性于一体的金融奖项，自2007年起由金融行业权威杂志《银行家》发起，是金融创新领域颇具影响力的评选之一。
作为原生的数字普惠银行，百信银行持续加大金融科技投入，2021年科技投入占比超过50%，科技人才占比超过60%，初步形成“云化、敏捷、智能、安全”的科技特色，不断探索在财富管理、数字人民币等领域的应用，赋能业务创新。
据了解，本次入选的“智能客服人机协同能力建设”项目是通过加强智能客服系统的“人机协同”能力，提升机器人客服在语音服务和产品使用领域的占比，从而极大提升人工客服办理效率和客户的服务体验。
未来，百信银行将始终坚持用科技驱动金融向善，用数字化的服务让百姓乐享简单可信赖的金融生活的使命，为更多用户提供简单、便捷、可信赖的数字金融服务。
(来源：新视线)
