随着互联网、大数据技术的快速发展，智能化线上自助理赔得到广泛应用，随之老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
平安养老险北京分公司积极响应政府号召，为了解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，在积极完善线上服务的同时，保留线下服务模式，促进线上线下服务高效协同。支持线上理赔服务基础之上，针对老年客群多的企业客户，一对一、手把手指导操作流程，使客户线上服务体验得到有效提升，让老年人今后使用线上自助理赔不再困难。
另外，进一步优化线下业务办理，对年龄大和线上自助提交有困难的企业客户群，设置专门收单专场，按交单节奏增加上门服务频次，提供服务人员上门服务，现场理赔咨询；对于老年人来电及临柜办理保险业务，提供一对一在线指导和全程陪同办理业务。
平安养老险北京分公司便捷、贴心、耐心服务的同时也获得了老年客户们肯定及表扬。如大型中资企业客户多次表扬北京分公司，每一次收单都能细致认真、耐心为客户讲解，倾听客户心声，第一时间响应客户需求，站在客户的角度思考并解决问题，客户给我们发来诚挚的感谢信，也让我们感动。
平安养老险北京分公司将继续坚持“简单便捷、专业贴心”的服务理念，切身从客户利益出发，为客户提供更加有暖心的保险服务。“有温度的金融，全方位的保险守护”，平安养老险北京分公司一直在行动！
