中国人寿寿险公司
2021年第三季度
理赔服务报告
第三季度赔付
其中，
绝大多数为医疗责任案件
获赔率超99%
数说理赔实力
典型案例
小李今年7岁，活泼好动，一次参加完户外活动后不小心着凉，家长李先生急忙把小李送往医院。经过及时治疗，5天后小李顺利出院，高高兴兴返回学校。
李先生却犯了难，住院医疗费的资料，如果亲自跑到柜面去提交，会耽误自己工作；可是如果不去柜面，理赔款什么时候能赔付到账？带着这些疑惑，李先生咨询了中国人寿，并在客户服务人员的帮助下，通过寿险APP几分钟就完成了线上理赔申请。申请后十五分钟，近2000元医疗费保险金便打到了李先生的账户。
李先生对中国人寿高效便捷的理赔服务非常满意，逢人便说：“谁说理赔难，那是他没选对，你们看中国人寿的理赔速度，不用跑柜面，十几分钟就轻松搞定！多方便！”（注：案例人物均为化名。）
感受理赔温度
重疾一日赔
适用范围
1.出险在合同生效2年后的个人长险保单
2.首次罹患合同约定的恶性肿瘤
理赔直付
典型案例
作为一家国内知名企业的中层干部，严女士工作有成、家庭美满。2019年，严女士出于自身保障的需要及对中国人寿的信任，投保了国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）。
谁也没想到，严女士幸福与宁静的生活被突如其来的疾病所打破。2021年，严女士无意中发现左乳肿物，前往医院检查后确诊为乳腺癌。想起自己曾经在中国人寿投保重疾险，严女士便通过中国人寿寿险APP进行报案。在收到严女士的线上报案信息后，工作人员第一时间电话联系了客户，送上贴心的慰问，并引导客户整理提供理赔资料。8月4日，严女士提交了完整的理赔资料，理赔人员通过“重疾一日赔”通道快速立案，于当日按照保险条款约定将30万元理赔款给付至严女士银行账户。（注：案例人物均为化名。）
及时响应事故
第三季度快速响应突发事故14起
浙江金华磐安
隧道火灾事故
江苏苏州一酒店坍塌事故
河南特大暴雨灾害事故
辽宁大连居民楼爆燃事故
“9.16”四川泸县6.0级地震
积极应对河南
特大暴雨事故
在河南特大洪涝灾害中，中国人寿立足保险主业，快速启动理赔应急预案，主动、迅速、科学、有序应对灾情，开辟理赔绿色通道，7x24小时多渠道线上服务，简化理赔手续和流程，全力保障业务不中断、理赔服务不中断。在交通受阻、停电停水的情况下，中国人寿理赔人员坚守岗位，确保赔案及时处理，暴雨期间河南省寿险理赔案件处理时效仅1.19天。
近年来，中国人寿始终以打造快捷、温暖理赔服务品牌为目标，持续强化科技创新成果运用，让理赔服务有速度、更有温度。未来，中国人寿将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民群众和广大客户的幸福感与安全感，用责任和担当满足人民对美好生活的金融保险需求。
